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ITIL

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iconDefinitionen

ITIL ist ein herstellerunabhängiges Regelwerk der zentralen Informationsberatungsstelle der britischen Regierung (früher CCTA = Central Computer and Telecommunications Agency, jetzt OGC = Office of Government Commerce). Sie enthält die Erfahrungen weltweiter Anwender- und Dienstleister-Organisationen aus über 30 Jahren IT-Betrieb in Form von "best practices" und wird ständig weiterentwickelt.
Von Martin Kütz im Buch Kennzahlen in der IT (2003) im Text Entwicklung von Kennzahlensystemen

iconVerwandte Objeke

icon
Verwandte Begriffe
(Cozitation)
service level / Serviceebeneservice level, service level agreement (SLA)service level agreement, ControllingControlling, Verfügbarkeit / availabilityavailability, ICT-Betrieb

iconStatistisches Begriffsnetz  Dies ist eine graphische Darstellung derjenigen Begriffe, die häufig gleichzeitig mit dem Hauptbegriff erwähnt werden (Cozitation).

iconZitationsgraph

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