Supportaufwand, Arfman & Roden, 1992
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Konzepte und Wirkungszusammenhänge bei Beschaffung und Betrieb von Informatikmitteln an Schulen

Präsentation der Dissertation
ETH Zürich, 29.06.2005

In der Folge wurden nun verschiedene Formeln zur Berechnung des Betriebsaufwands untersucht. In der Darstellung ist jeweils zu sehen, welche Variablen des Systemmodells eine Formel berücksichtigt. Die Formel von Arfman & Roden berücksichtigt 4 von 8 Variablen des Systemmodells.