In diesem Kapitel haben wir Praxisberichte über den Einsatz und die Einführung von IT-Kennzahlensystemen zusammengestellt. Sie zeigen das breite Spektrum der Fragestellungen und Lösungsmöglichkeiten und lassen sich in drei Gruppen gliedern: Steuerung im Betrieb von Systemen, Steuerung bei der Bereitstellung von Lösungen und übergreifende Steuerung von IT-Organisationen (vgl. Tab. 3-1). Mögen die Beiträge auch nur beschränkt repräsentativ sein, so sind sie auf jeden Fall charakteristisch und geben viele Hinweise, wie man das seh wierige Thema »IT-Kennzahlen« in der Praxis meistern kann.