Zeitgemäße Ansätze des Lehrens und Lernens betonen die Situiertheit von Wissen und fordern das Lernen anhand authentischer Probleme. Auch die kognitionswissenschaftliche Forschung unterstützt diese Prinzipien durch das Case-Based-Reasoning Paradigma. Das Lernen mit und von Fällen, deren erfolgreiche oder auch weniger erfolgreiche Bearbeitung fördert das fallbasierte Schließen und den Wissenstransfer auf ähnliche oder neue Fälle. Spezielle der Goal-Based Scenario-Ansatz bietet die Möglichkeit der Verbindung von eLearning mit dem Lernen anhand von fallbasierten Szenarien. Diese Art der Instruktion ermöglicht es gegenüber bisherigen didaktischen Formen des computerbasierten Lernens, auch soziale Interaktionen zu simulieren und zu üben. Anhand verschiedener Programm-Beispiele aus dem Bereich der Kundenberatung, Verhandlungsstrategien und Konfliktmanagement soll der Mehrwert des Goal-Based Scenario-Ansatzes verdeutlicht werden.

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