Wenn man folgerichtig vorgeht beim Umgang mit einem komplexen Problem, so wird man sich zunächst einmal seine Ziele klarmachen (zumindest vorläufig). Dann wird man ein Modell der jeweiligen Realität konstruieren oder das vorhandene ergänzen und kritisch betrachten. Vielleicht muß man zu diesem Zweck das gesamte System zunächst eine geraume Zeit beobachten, um die Zusammenhänge aus den Kovariationen der Variablen zu erschließen. Dann darf man nicht vergessen, sich Informationen über den gegenwärtigen Zustand zu beschaffen, damit man weiß, was der Fall ist, und damit man weiß, wie sich das System vermutlich in Zukunft verhalten wird.
Und wenn man all das getan hat, kann man zum Planen von Maßnahmen übergehen. In diesem Kapitel wollen wir uns, nachdem wir uns mit all den genannten Themen befaßt haben, nun mit dem Planen von Maßnahmen beschäftigen.

Wenn ich die Folgen meiner eigenen Handlungen gar nicht erst zur Kenntnis nehme, so bleibt mir die 'Kompetenzillusion'.