Die Stimme - der authentische Ausdruck unserer persönlichen Gegenwart in Form der Arbeit unserer Hände ebenso wie in Form der Worte, die wir finden - ist im Internet auf dem Vormarsch. Und in der Tat beinhaltet das Internet die vielfältigsten Gesprächsformen, die völlig neue Perspektiven für die Beziehungen der Menschen untereinander aufzeichnen - Webseiten, E-Mails, Diskussionsforen, Mailinglisten. Das Business as usual kann sich damit kaum anfreunden, denn Gespräche sind nicht vorhersagbar, sind chaotisch und nicht kontrollierbar. Doch unsere authentischen menschlichen Stimmen können nicht gedämpft werden. Das kluge Unternehmen wird lernen, sich an solchen Gesprächen zu beteiligen.