Um die Bedürfnisse nach einem digitalen Service Public besser zu verstehen und zu priorisieren, hat Swico eine repräsentative Bevölkerungsumfrage in Auftrag gegeben. In Übereinstimmung mit dem 10 Punkte-Programm wird in der Studie der digitale Staat weiter gefasst als das allgemeine E-Government: Der «Staat» wir hier in seiner föderalen Komplexität als Einheit verstanden – denn für die Bevölkerung ist es unerheblich, ob die Auslieferung einer öffentlichen Aufgabe in die Zuständigkeit von Bund, Kanton oder Gemeinde liegt

Der digitale Wandel verändert unseren Alltag, stellt Anforderungen an Gesellschaft, Wirtschaft und nicht zuletzt auch an den Staat. Wie gut ist dieser aus Sicht der Schweizer Bevölkerung gerüstet, um gegenüber den Herausforderungen der Digitalisierung zu bestehen? Wo finden sich die grössten Defizite und wo der grösste Handlungsbedarf? Swico, der Schweizer Wirtschaftsverband der ICT- und Online-Branche, wollte wissen, wie die Bevölkerung den Stand des digitalen Staats in der Schweiz einschätzt und welche Erwartungen gegenüber der öffentlichen Hand bestehen. Swico hat Sotomo damit beauftragt, mit einer repräsentativen Befragung die Sicht der gesellschaftlichen Basis auf die öffentlichen Institutionen in der Schweiz zu untersuchen.