Indikator / Kennzahl
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Synonyme
Indikator, Kennzahl, KPI, Key Performance Indicator
Bemerkungen
Campells Gesetz: Jedes Kriterium, das zur Systemsteuerung verwendet wird, verliert seinen Wert als Indikator.
Wer [...] Leistungsindikatoren einführt, der möchte, dass diese nicht nur Leistung messen, sondern gleichfalls Lenkwirkung auf das Verhalten von Akteuren ausüben. So sind beispielweise Indikatoren zum Monitoring oder die Bewertung von Produkten und Dienstleistungen explizit darauf angelegt, Rückkopplungen auszulösen, etwa indem Unternehmen ihre Angebote stärker auf die Kundenwünsche ausrichten.Folgt man der Einsicht, dass die metrische Repräsentation vielfältiger, multidimensionaler und in sehr unterschiedlichen Schattierungen auftretender Lebens- und Handlungsvollzüge immer auch Simplifizierung und Vereinseitigung bedeutet, ergibt sich daraus, dass jeder sich im Umlauf befindliche Indikator neben gewollten auch nichtintendierte Effekte hervorruft, die die beabsichtigten Wirkungen in Summe sogar übertreffen können.Verwandte Objeke
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Zeitleiste
27 Erwähnungen
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- Betriebswirtschaft verstehen - Das St. Galler Management-Modell (Roman Capaul, Daniel Steingruber) (2013)
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